Metodologia de l'Estudi de satisfacció dels clients

Els resultats que es mostren fan referència a l'enquesta de satisfacció dels clients de FEDA.

Els resultats que es presenten a continuació estan associats al segon estudi de posada al dia del projecte de satisfacció dels clients de FEDA, tant de la fase qualitativa com quantitativa que s’han dut a terme. El disseny metodològic vinculada a cadascuna de les dues fases, implementades de forma seqüencial, ha estat:

FASE QUALITATIVA

FASE QUANTITATIVA

Tècnica d’obtenció d’informació

Dinàmiques de grup (RG) de 2 h.

Entrevistes en profunditat (EP) d’1h.

Entrevista on-line.

Entrevista telefònica.

Mostra

Clients domèstics: 2 RG.

Clients de tarifa vermella: 1 RG.

Clients de tarifa verda: 6 EP.

Total: 650 enquestes.

Clients domèstics: 329 enquestes.

Clients professionals: 321 enquestes.

Ponderació

Dades de base ponderades per tipus de client (domèstic o professional).

Treball de camp

Setembre i octubre de 2022.

Octubre i novembre de 2022.

Data d'actualització: 30 de novembre de 2022
Freqüència d'actualització: Anual